حل مشكلة توقف خط we يبحث عنها العديد من عملاء وي لشيوع تعرضهم لهذه المُشكلة، ولكن شركة وي تقدم مجموعة من الحلول لكافة عملائها حرصًا منها على توفير مستوى خدمة متميز، وسوف نتعرف على كافة الطرق المناسبة لحل هذه المشكلة من خلال موقعنا.
حل مشكلة توقف خط we
يواجه مستخدمو خط وي مشكلة توقف الخط وخاصة بعد شرائه من الشركة نظرًا لحاجته للتفعيل الذاتي من قبل المستخدم، والجدير بالذكر أن هُناك طريقتين لذلك الأمر نتعرف عليهما بالتفصيل من خلال ما يلي:
1- تفعيل خط وي من خلال موقع we الرسمي
من الممكن حل مشكلة توقف خط we وإعادة تشغيله من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بشركة المصرية للاتصالات، عبر القيام ببعض الخطوات البسيطة التي حددتها الشركة للتسهيل على العملاء أمر الذهاب إلى الفرع وهدر الوقت، والتي تتمثل فيما يلي:
الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة we من هنا.
قم بإدخال البيانات المطلوبة من الرقم القومي، ورقم الخدمة والاسم الثالث للأم.
إكمال باقي التعليمات حتى يتم تفعيل الخط بنجاح.
2- حل مشكلة توقف خط we من خلال الاستعانة بخدمة العملاء
تتميز شركة وي بوجود خدمة عملاء متميزة للرد على كافة استفسارات وتساؤلات كافة عملاء وي، ومن المُمكن حل مشكلة توقف خط we من خلال التواصل معهم، ذلك على الرقم 111 بتكلفة 15 قرش فقط للمكالمة الواحدة، حيث تتم المكالمة على النحو التالي:
الاتصال على الرقم 111.
سوف يتواصل أحد ممثلي الخدمة مع العميل.
يوجه الموظف للعميل مجموعة أسئلة تبدأ بالاسم الكامل.
ثم السؤال عن الخط الذي يتصل العميل من خلاله سواء كان هذا الخط أم خط آخر.
في حال كان خط آخر فيقوم العميل بإخبار الموظف عن الرقم الخاص بهذا الخط.
يخبر العميل الموظف بأنه يريد تفعيل الخط.
سوف يطلب الموظف رقم البطاقة القومية للتأكد من كونه صاحب الخط.
يواجه بعض عملاء وي مشكلة عدم عمل خاصية الإنترنت بعد قيامهم بتفعيل الخط، حيث يرجع ذلك إلى عدم إرسال الشركة الرسائل المسؤولة عن إعدادات الإنترنت بالهاتف التي تقوم بتفعيل النت على الخط.
الجدير بالذكر أن رسائل الإعدادات تقوم بضبط إعدادات الإنترنت بشكل تلقائي، بجانب أنها تحفظ نفسها على الهاتف بصورة دورية، ونظرًا لشيوع هذه المشكلة توجد طريقة مضمونة لحلها على كافة أنظمة تشغيل الهواتف سواء كانت أندرويد أو IOS، نتعرف عليها بالتفصيل في الخطوات التالية:
الدخول إلى الإعدادات المخصصة للهاتف.
النقر على اتصال بيانات الهاتف.
القيام بتحديد الأسماء المخصصة لنقاط الوصول.
من خلال نقاط الوصول الجدية أو خيار إعدادات جديدة قم بالنقر على علامة (+)، الموجودة في القائمة.
قم بتعديل الاسم name إلى TE internet.
قم بتعديل اسم نقاط الوصول إلـ apn إلى internet.TE.eg.
قم بالنقر على الثلاث نقاط الرأسية الموجودة في أعلى الصفحة.
النقر على خيار حفظ من القائمة المنسدلة.
بعد الإنتهاء من كافة الخطوات سوف تظهر علامة نقطة الوصول المخصصة لشبكة we.
بجانب توفير المصرية للاتصال حل مشكلة توقف خط we من قبل شركة وي، فإنها تستمر في تقديم الخدمات الرائعة لكافة العملاء، وعلى رأسها إمكانية إرجاع تشغيل خط وي القديم بدون أي مصاريف أو تكاليف إضافية.
كما يمكنهم تغيير الشريحة بشكل مجاني للاستفادة من العروض الحصرية التي تقدمها الشركة وخاصة عرض 30 ضعف الشحنة، والجدير بالذكر أن هذا العرض المميز يتيح لعملاء وي استخدام وحدات شحنتهم في صورة دقائق لشبكة المصرية للاتصالات.
ذلك سواء كانت خط أرضي أو محمول، بالإضافة إلى رسائل نصية قصيرة لكافة الشبكات، وخدمة إنترنت صالحة لمدة خمسة أيام، وتتمثل تفاصيل هذه الخدمة المميزة فيما يلي:
عند تفعيل خط وي القديم يحصل العميل على 30 ضعف الشحنة، حيث أول 10 أضعاف مجانًا، وباقي 20 ضعف بمبلغ قرش عن كل وحدة يتم استخدامها.
يمكن للعميل أن يقوم بالشحن من كافة قنوات الشحن المتاحة.
لا توجد إمكانية استخدام الوحدات خارج شبكة we.
هذا العرض مُتاح لكل عملاء خطوط المحمول الذين قاموا بتشغيل خطوطهم الموقوفة.
تحرص شركة المصرية للاتصالات على تقديم خدمات مميزة لكافة عملاء الخط المحمول والخط الأرضي، وتقدم مجموعة من التسهيلات المتميزة لإعادة تشغيل الخطوط القديمة والمتوقفة عن العمل.
