أصبحت ماكينات الصراف الآلي هذه الأيام جزءاً لا يتجزأ من تعاملاتنا المالية اليومية في كل مكان، فلماذا يحمل الناس الأموال النقدية المعرضة للسرقة في حين أن بإمكانهم السحب من ماكينات الصراف في أي وقت ومن أي مكان بسهولة؟ ولكن كلما زاد استخدام الناس لها كلما زادت اخطاء ماكينات الصراف الالي وزادت المشكلات التي تترتب على ذلك. ترى ما هي أهم هذه الأخطاء الشائعة؟ وكيف يمكن التغلب عليها؟ هذا ما سنتحدث عنه.
اخطاء ماكينات الصراف الالي
يرتكب العملاء كل يوم العديد من اخطاء ماكينات الصراف الالي الشائعة والتي تكون السبب في حدوث العديد من المشكلات واتهام البنك بالسرقة في بعض الأحيان. إليك أهم هذه الأخطاء وما تؤدي إليه حتى يمكنك تجنبها:
- من أكثر أخطاء ATM المتكررة هو قيام الأشخاص بتدوين الرقم السري الخاص بالبطاقة على ظهر البطاقة خوفاً من نسيانه. ولكن هذا الخطأ فادح حيث في حالة ضياع البطاقة أو سرقتها فإن هذا يعني استيلاء السارق على جميع الأموال الموجودة بداخلها بكل سهولة وبدون أن يتم كشفه.
- كما يقوم الكثيرون أيضاً بإدخال الرقم السري أثناء عمليات السحب أو الإيداع على مرأى من الناس، أو قول الرقم السري بصوت عالي عند استخدام البطاقة في الدفع في أي هيئة حكومية مثل الجامعات.
- إعطاء البطاقة لأي شخص آخر لسحب أو إيداع الأموال عند التعثر في استخدام البطاقة من الأخطاء الشائعة خاصة لأصحاب المعاشات وكبار السن، مما يعرضهم للاحتيال أو السرقة.
- يقع العديد من الأشخاص في خطأ إدخال كلمة المرور للبطاقة 3 مرات بشكل خاطئ فيؤدي ذلك إلى سحب البطاقة أو إيقافها. ولتفادي ذلك إذا لم يتذكر العميل كلمة المرور بعد المرة الثانية عليه سحب البطاقة والتواصل مع خدمة العملاء لإعادة تعيين كلمة المرور.
- القيام بالسحب النقدي أو استخدام البطاقة في ماكينة صراف آلي في دولة أخرى دون إعلام البنك بذلك مسبقاً قد يعرض العميل لتجميد حسابه أو إيقاف البطاقة. حيث يتعامل البنك مع مثل هذه المواقف المفاجئة على أنها محاولة للاحتيال ويوقف البطاقة لحماية العميل، لذا يجب إعلام البنك أولاً قبل السفر.
- استخدام ماكينة الصراف الآلي التابعة لأحد البنوك للسحب ببطاقة بنك آخر بالرغم من أنه حل فعال في كثير من المواقف الطارئة إلا أن ذلك غير محبذ. حيث إذا حدث أي عطل أو مشكلة سيأخذ الأمر الكثير من الوقت والخطوات لحل المشكلة.
- استخدام الماكينات الموجودة في المناطق النائية للسحب فيه مخاطرة كبيرة واحتمال لتعرض الشخص للسرقة من أبرز اخطاء ماكينات الصراف الالي.
- لا يهتم الكثيرون بتفقد المكان الخاص بإدخال البطاقة في الماكينة قبل الاستخدام رغم أنها خطوة هامة، حيث من الممكن أن يضع بعض المخترقين أشياء مشبوهة في هذا المكان لمسح البطاقات إلكترونياً واختراقها أو خدشها.
- عدم طلب إيصال لكل عملية في الصراف الآلي والذي يضمن حق العميل إذا حدثت أي مشكلة أو خطأ.
- عدم الاشتراك في خدمة كشف الحساب الإلكتروني من الأخطاء التي يرتكبها البعض حيث بذلك لن يمكنهم اكتشاف أي معاملات غريبة في الحساب أو أي محاولة للسرقة.
شاهد أيضاً: كيفية إيداع مبلغ عن طريق الصراف الآلي qnb وأهم مشاكل الصراف الآلي
مشاكل ماكينات الصراف الآلي
بعد أن تعرفنا على جميع اخطاء ماكينات الصراف الالي الممكن حدوثها دعونا في هذه الفقرة نلقي نظرة على أهم المشاكل التي تحدث في الماكينات بدون تدخل من العميل:
- من المشاكل الشائعة كثيرة الحدوث أن تقوم الماكينة بسحب البطاقة داخلها ولا تخرج بعد أن ينتهي العميل من استخدامها.
- أيضاً قد يقوم العميل بسحب نقود من البطاقة وبعد أن يخرج الإيصال الذي يؤكد نجاح عملية السحب لا تخرج النقود من الماكينة.
- بالرغم من دقة ماكينات الصراف الآلي إلا أنه قد يحدث عطل في بعض الأحيان يتسبب في أن تخطئ الماكينة في عد النقود أو عملية الحساب.
- بعد انتهاء العميل من عملية السحب قد ينتظر وقتاً طويلاً دون أن تخرج النقود، وبعد أن يغادر الماكينة تخرج النقود مما يعرضها للسرقة.
الاجراء المتبع في حالة عدم خروج نقود من الصراف وتم الخصم من الحساب
في كثير من الأحيان نسمع شكاوى من العملاء مثل ماكينة الصراف سحبت الفلوس، أو ماكينة الإيداع سحبت الفلوس فما هي طريقة استرجاع الفلوس من الصراف عند حدوث ذلك؟ وما هو الإجراء المتبع في مثل هذه الحالات؟
من خلال موضوعنا اخطاء ماكينات الصراف الالي نوضح أنه عند حدوث ذلك على العميل أولاً أن يتأكد مما إذا تم خصم مبلغ السحب من رصيده أم لا بفحص الرصيد، وإذا تم سحب المبلغ بالفعل من رصيده عليه فوراً أن يتصل بخدمة عملاء البنك التابع له وتوضيح المشكلة، ووقت حدوثها، ومكان الماكينة.
يقوم البنك بمراجعة الكاميرات الموجودة عند الماكينة، وعمل جرد للماكينة للتأكد مما إذا كان المبلغ لا يزال موجوداً فيها. وإذا ثبت وجود المبلغ الذي يكون زائداً عن الحسابات في البنك يتم إرجاع المبلغ للعميل في مدة أقصاها 15 يوم.
نصائح لتجنب الوقوع في اخطاء ماكينات الصراف الالي
لتجنب السرقة والوقوع في اخطاء ماكينات الصراف الالي هناك عدة نصائح يجب عليك معرفتها واتباعها عند استخدام ماكينات الصراف الآلي فيما يلي:
- يجب الابتعاد عن الماكينات التي تشهد ازدحاماً كبيراً وتزداد فرصة تعرض الشخص للسرقة أو معرفة الرقم السري لبطاقته في وسط هذا الازدحام.
- حفظ رقم خدمة عملاء البنك لسرعة الاتصال بهم والتواصل معهم في حال حدوث أي مشكلة فوراً.
- التخلص من إيصال الماكينة فوراً بعد نجاح العملية ويفضل تقطيع الإيصال حتى لا يلتقط أي شخص رقم الحساب واسم العميل الموجود في الإيصال.
- تجنب إدخال الرقم السري وهناك شخص آخر موجود في الجوار. وحتى إذا كان العميل وحده يفضل أن يضع يديه على اللوحة أثناء كتابة الرقم السري، حيث قد تتعرض كاميرا الماكينة للاختراق.
- استخدام الماكينات الموجودة في المناطق الحية والطرق العامة فهذا يقلل من فرص حدوث أي سرقة.
اقرأ هنا: نسيت الرقم السري لبطاقة الصراف الأهلي |3 طرق لاستخراج بطاقة جديدة
في النهاية نكون قد عرضنا جميع اخطاء ماكينات الصراف الالي والمشاكل المتوقع حدوثها وكيفية التعامل معها. كما تعرفنا على الإجراء المتبع إذا سحبت الماكينة النقود، وأهم النصائح التي يمكن اتباعها لتجنب السرقة أو الوقوع في الأخطاء.
